Guide A2P 10DLC — Activation SMS

0L'essentiel

Tier obligatoire

Standard Brand (corporation), pas « Sole Proprietor ». Le tier Sole Proprietor est plafonné à 1 seul numéro ; comme on veut un numéro par conseiller (~8), il faut un Standard Brand — ce qui exige le Canadian Business Number (CBN) de Beauce Sports Inc.

Canada vs États-Unis

L'A2P 10DLC est un cadre américain, mais on l'enregistre quand même : les transporteurs canadiens (Rogers, Bell, Telus) filtrent durement les expéditeurs non identifiés. Une marque enregistrée = bien meilleure livraison. La conformité canadienne (LCAP/CASL) — consentement, STOP/HELP, identification — est déjà gérée par le module de consentement du CRM.

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Échéance cachée — 30 juin 2026. Dès cette date, l'enregistrement d'une campagne exige une URL de politique de confidentialité et une URL de conditions d'utilisation. Ces pages doivent être en ligne avant de soumettre (section 4).

Sommaire

Compte Twilio au nom de Beauce
Données à fournir par Beauce
Contenu de la campagne (pré-rédigé)
Prérequis web (avant soumission)
Procédure d'enregistrement
Coûts & délais (à leurs frais)
Branchement final dans le CRM
Checklist d'exécution
Textes prêts à publier (projet)

1Compte Twilio au nom de Beauce Sports

Pour que tout appartienne au client et que les frais soient à sa charge, on ouvre le compte Twilio avec l'identité, le courriel et la carte de Beauce Sports. La marque (« Brand ») est enregistrée en direct_customer au nom légal de l'entreprise. NEXORYA configure le tout et reste administrateur technique — mais le compte, les numéros et la facturation sont à Beauce Sports.

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Ce dont on a besoin de Beauce pour ouvrir le compte : un courriel d'entreprise (idéalement dédié, ex. crm@beaucesports.com), une carte de crédit d'entreprise, et un numéro de téléphone d'entreprise pour la vérification.

2Données à fournir par Beauce Sports

Sans ces informations, rien ne peut être soumis. Le CBN est le bloquant numéro 1.

2.1 — Identité de l'entreprise

Nom légal exact tel qu'immatriculé (probable : « Beauce Sports Inc. » — à confirmer au Registraire des entreprises).
Canadian Business Number (CBN) = les 9 premiers chiffres du numéro d'entreprise fédéral. 💡 Ce sont aussi les 9 premiers chiffres du numéro de TPS/GST (format 123456789 RT0001 → CBN = 123456789). Le NEQ québécois n'est pas le CBN.
Type légal : Corporation · entreprise privée.
Industrie : Automobile / Vente au détail (powersports).
Site web public portant le nom de l'entreprise (le site actuel — confirmer l'URL exacte).
Page Facebook / réseaux sociaux de l'entreprise.
Adresse : 610 boul. Vachon Sud, Sainte-Marie (Beauce) QC + code postal.

2.2 — Représentant autorisé (un dirigeant)

Prénom, nom, titre exact (PDG / Directeur / Directeur général / Autre).
Téléphone et courriel professionnel (non jetable — max 10 usages chez le registre ; utiliser une adresse @beaucesports.com dédiée).
Candidats : Steve Giguère ou Amélie Fortin (futurs propriétaires), ou Luce Vachon (propriétaire actuelle) — à confirmer.

2.3 — Numéros (un par conseiller)

Liste des conseillers : nom + cellulaire de travail. (Cette liste sert aussi à créer leurs comptes dans le CRM.)
Recommandation : acheter de nouveaux numéros locaux canadiens (rapide) plutôt que porter les anciens numéros (le portage prend 2 à 4 semaines, et l'ancien système coupe le 15 juillet de toute façon).

3Contenu de la campagne

Type d'usage recommandé : MIXTE (suivi de vente + rappels de rendez-vous + relances). Voici le contenu pré-rédigé à valider.

Description de la campagne

Beauce Sports, concessionnaire powersports à Sainte-Marie (Québec), envoie des SMS à ses clients et prospects ayant manifesté un intérêt ou fourni leur numéro : suivi de soumission, confirmation et rappel de rendez-vous, disponibilité de véhicule, réponses du conseiller assigné, et occasionnellement des offres pertinentes. Chaque conseiller communique depuis son propre numéro.

Comment le client consent (parcours d'inscription)

Le client fournit son numéro et consent à être contacté par SMS soit (1) via un formulaire sur le site de Beauce Sports avec case de consentement explicite et lien vers la politique de confidentialité, soit (2) en personne en succursale, soit (3) lors d'un appel où le conseiller obtient le consentement verbal consigné au dossier. Le consentement est enregistré par canal dans le CRM. Aucun numéro acheté ou importé sans consentement. Désabonnement par STOP.

Exemples de messages

Bonjour [Prénom], ici [Conseiller] de Beauce Sports. Merci de votre intérêt pour le [Modèle]. Des questions? Répondez ici. STOP pour vous désabonner.

Beauce Sports : rappel de votre rendez-vous le [Date] à [Heure] au 610 boul. Vachon Sud, Sainte-Marie. Répondez OUI pour confirmer ou STOP pour vous désabonner.

[Prénom], votre [Modèle] [Année] est maintenant disponible chez Beauce Sports. Voulez-vous l'essayer? — [Conseiller]. STOP pour arrêter.

Mots-clés & réponses automatiques

Action	Mots-clés	Réponse automatique
Désabonnement	`STOP, ARRET, DESABONNER`	Beauce Sports : vous êtes désabonné et ne recevrez plus de SMS. Répondez START pour vous réabonner.
Aide	`HELP, AIDE`	Beauce Sports — aide. Contactez-nous au [téléphone] ou ventes@beaucesports.com. STOP pour vous désabonner.
Réabonnement	`START, DEBUT`	Beauce Sports : vous êtes réabonné aux SMS. STOP pour arrêter.

4Prérequis web (avant de soumettre)

Politique de confidentialité publique (URL) — exigée dès le 30 juin 2026. Doit indiquer que les données SMS ne sont ni vendues ni partagées à des tiers à des fins marketing (phrase que les réviseurs cherchent).
Conditions d'utilisation publiques (URL).
Case de consentement SMS explicite (non pré-cochée) sur les formulaires du site, avec lien vers la politique de confidentialité — idéalement une capture/URL montrant l'opt-in (preuve demandée par le registre).

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Le libellé du consentement et la politique de confidentialité doivent être validés par l'avocat (dossier EFVP / Loi 25). Ces pages peuvent vivre sur le site actuel ou sur le CRM (crm.beaucesports.ca/confidentialite).

5Procédure d'enregistrement

Dans la console Twilio → Messaging → Regulatory Compliance → A2P 10DLC (Trust Hub).

Ouvrir / vérifier le compte au nom de Beauce (section 1) et compléter le profil d'identité (Trust Hub primary profile).
Customer Profile : identité d'entreprise (2.1) + représentant autorisé (2.2). Indiquer le registre CBN et les 9 chiffres. Soumettre.
Brand (Standard) : basé sur le Customer Profile. Soumettre. Option : vetting externe (~44 US$) pour un meilleur débit — peut attendre si le volume reste bas.
Messaging Service : créer « Beauce Sports — Ventes ». Il portera la campagne et le pool de numéros.
Campagne : rattacher à la marque + au Messaging Service. Usage MIXTE. Coller le contenu de la section 3 + les URLs (section 4). Soumettre.
Acheter les numéros locaux canadiens (un par conseiller) et les ajouter au Messaging Service.
Webhooks : pointer la réception (SmsUrl) et le statut (StatusCallback) vers le CRM (signature vérifiée).

6Coûts & délais — à la charge de Beauce Sports

Poste	Coût approximatif	Récurrence
Enregistrement de la marque (registre)	≈ 4 US$	une fois
Vetting externe (optionnel)	≈ 44 US$	une fois
Campagne MIXTE	≈ 10 US$/mois	mensuel (≈ 2 US$/mois en faible volume)
Numéros locaux canadiens	≈ 1,15 US$ × ~8	mensuel
Envoi des SMS	≈ 0,008 US$/segment	à l'usage

Montants indicatifs — à confirmer dans la console Twilio au moment de l'ouverture. Tous facturés sur le compte de Beauce Sports.

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Délais réalistes : profil + marque souvent approuvés en quelques heures à 1 jour si les infos correspondent à l'immatriculation ; campagne MIXTE en 1 à 5 jours ouvrables (parfois minutes). Pire cas (vetting / correction de rejet) : ~2 à 3 semaines. D'où le démarrage immédiat avec marge avant le 15 juillet.

7Branchement final dans le CRM

Le module SMS du CRM est déjà prêt (tables des numéros + enregistrement A2P, garde-fou d'envoi, webhooks signés, page /parametres/sms). Une fois la campagne approuvée :

Pousser les clés Twilio en secrets sur le serveur (jamais dans le code).
Associer chaque conseiller à son numéro dans /parametres/sms.
Marquer les numéros comme « enregistrés A2P » → l'envoi se débloque automatiquement (la réception et le journal fonctionnent déjà avant ça).
Configurer les webhooks des numéros vers le CRM.
Test bout-en-bout : envoyer un SMS, vérifier la livraison, l'entrée au dossier, et le STOP.

8Checklist d'exécution

Compte Twilio ouvert au nom de Beauce (courriel + carte d'entreprise).
CBN + nom légal exact + URL du site obtenus.
Représentant autorisé confirmé (dirigeant).
Liste des conseillers reçue.
Politique de confidentialité + conditions + case d'opt-in en ligne (validées par l'avocat).
Customer Profile + Brand soumis.
Messaging Service + Campagne soumis.
Numéros achetés + ajoutés au pool.
Approbation obtenue (suivre le statut).
Branchement CRM + test bout-en-bout réussi.

9Textes prêts à publier (projet — à valider par l'avocat)

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Statut : PROJET. Ces deux textes sont rédigés pour répondre aux exigences des transporteurs (clause de non-partage des données SMS) et de la Loi 25. Ils doivent être validés par l'avocat de Beauce Sports avant publication. Une fois approuvée, la politique de confidentialité est mise en ligne à une URL publique (ex. beaucesports.com/confidentialite) qui sera utilisée lors de l'enregistrement de la campagne.

9.1 — Libellé de consentement SMS (case sur les formulaires)

Case non pré-cochée, à ajouter sous le champ de numéro de cellulaire des formulaires de demande.

☐ J'accepte de recevoir des messages texte (SMS) de Beauce Sports concernant ma demande, mes rendez-vous, la disponibilité des véhicules et, à l'occasion, des offres pertinentes. La fréquence des messages peut varier. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer. Je peux me désabonner en tout temps en répondant STOP, ou obtenir de l'aide en répondant AIDE. Consultez notre politique de confidentialité.

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Le consentement verbal (en succursale ou par téléphone) doit être consigné au dossier du client dans le CRM — le module de consentement le permet par canal.

9.2 — Politique de confidentialité (projet)

Dernière mise à jour : [date] — Beauce Sports Inc., 610 boul. Vachon Sud, Sainte-Marie (Québec).

1. Renseignements que nous recueillons. Lorsque vous communiquez avec nous ou remplissez un formulaire, nous pouvons recueillir : votre nom, vos coordonnées (téléphone, courriel, adresse), les renseignements sur le véhicule qui vous intéresse ou que vous souhaitez échanger, et l'historique de vos échanges avec nos conseillers.

2. Utilisation des renseignements. Nous utilisons ces renseignements pour répondre à vos demandes, vous fournir des soumissions, planifier des rendez-vous, assurer le suivi de vente et, avec votre consentement, vous transmettre des communications par téléphone, courriel et message texte (SMS).

3. Communications par message texte (SMS). Avec votre consentement, nos conseillers peuvent vous écrire par SMS au sujet de votre demande, de vos rendez-vous et des véhicules disponibles. La fréquence des messages varie. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer selon votre forfait. Vous pouvez vous désabonner en tout temps en répondant STOP ; répondez AIDE pour obtenir de l'assistance.

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4. Aucun partage à des fins marketing. Beauce Sports ne vend, ne loue ni n'échange vos renseignements personnels. Vos données de consentement et votre numéro de mobile utilisés pour les SMS ne sont communiqués à aucun tiers ni société affiliée à des fins marketing ou promotionnelles.
(EN) No mobile information will be shared with third parties or affiliates for marketing or promotional purposes. Text messaging originator opt-in data and consent will not be shared with any third parties.

5. Fournisseurs de services. Nous faisons appel à des fournisseurs (ex. plateforme d'envoi de SMS et de courriels) uniquement pour exploiter ces services en notre nom, sous obligation de confidentialité, et jamais pour leur propre marketing.

6. Conservation et hébergement. Vos renseignements sont conservés aussi longtemps que nécessaire aux fins ci-dessus et conformément à nos obligations légales, puis détruits ou anonymisés. Nos données sont hébergées au Canada.

7. Vos droits. Conformément à la Loi 25, vous pouvez demander l'accès à vos renseignements, leur rectification, ou le retrait de votre consentement, en nous contactant.

8. Responsable de la protection des renseignements personnels. Pour toute question ou demande : [Nom du responsable], Beauce Sports Inc., 610 boul. Vachon Sud, Sainte-Marie (Québec) — [courriel] · [téléphone].

9. Modifications. Nous pouvons mettre à jour la présente politique ; la date de mise à jour ci-dessus en fait foi.

Les champs entre [crochets] sont à compléter par Beauce Sports. Prévoir aussi une page « Conditions d'utilisation » (URL requise dès le 30 juin 2026).